شركة “Consumer Cellular” تخفض الأسعار وتراهن على البشر بدلاً من الذكاء الاصطناعي

بواسطة دانيال كلاين
رئيس التحرير – TheStreet

نقاط رئيسية

الولايات المتحدة بها ثلاث شركات رئيسية تقدم خدمات الاتصالات: AT&T، Verizon، وT-Mobile.

هذه الشركات تمتلك شبكاتها الخاصة.

في المقابل، هناك شركات أخرى تقدم خدمات عبر شبكات مستأجرة من هذه الشركات الكبيرة.

الشركات التي تقدم هذه الخدمات عبر شبكات مستأجرة، تعرف بـ “مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة” (MVNO)، وتقوم بتخفيض التكاليف عن طريق عدم الحاجة إلى تشغيل شبكات خاصة بها. في معظم الحالات، هذه الشركات تقلل التكاليف في كل المجالات الممكنة، وهذا غالبًا ما يعني تقليل خدمة العملاء والاعتماد على الفوترة الرقمية فقط.

وهذا هو السبب الذي جعلني، ومئات الملايين من الأشخاص، نظل في تواصُل مع T-Mobile، Verizon، وAT&T.

ومع ذلك، تقدم شركة “Consumer Cellular”، وهي إحدى الشركات التي تعتمد على الشبكات الافتراضية، نموذجًا مختلفًا. هذه الشركة تستهدف بالأساس كبار السن، وتقدم لهم أسعارًا منخفضة وخدمة عملاء ممتازة.

“Consumer Cellular” تخفض الأسعار وتضيف المزيد من الموظفين

تستهدف شركة Consumer Cellular، التي تركز على خدمة كبار السن، تقديم أسعار منخفضة وخدمات محدودة.

منذ عام 2008، أصبحت الشركة شريكًا رسميًا مع AARP (الاتحاد الأمريكي المتقاعد).

“خطط Consumer Cellular تميل إلى التركيز على الخدمات الأساسية مثل المكالمات النصية والبيانات، دون العديد من الميزات الإضافية”، وفقًا لتقرير موقع SeniorSite.org.

حوالي 80% من قاعدة عملاء الشركة هم من فئة 50 عامًا فما فوق، وقد صممت الشركة خدماتها خصيصًا لتناسب احتياجات هذه الفئة.

“ممثلو خدمة العملاء يتلقون تدريبًا لفهم احتياجات وتفضيلات كبار السن”، كما أفاد الموقع المتخصص في خدمات كبار السن.

التزام “Consumer Cellular” بتخفيض الأسعار

في حين أن شركات الاتصالات الكبرى تدفع العملاء إلى شراء خطط غير محدودة ومتضخمة، قامت Consumer Cellular بتخفيض سعر خطتها اللامحدودة مرتين في الأشهر الأخيرة. ففي سبتمبر 2025، تم تخفيض السعر من 50 دولارًا إلى 40 دولارًا، ثم تم تخفيضه مرة أخرى في يناير 2026 إلى 35 دولارًا.

وقد أدت هذه التحركات إلى تحسين أداء الشركة مقارنة مع شركات الاتصالات الأخرى. Consumer Cellular حققت أعلى ترتيب في تصنيفات رضا العملاء في فئة مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة، وذلك للعام الـ18 على التوالي، حيث حصلت على درجة 883، بينما حصلت Mint Mobile على درجة 857، وVisible by Verizon حصلت على درجة 821.

“Consumer Cellular” تستخدم البشر، وليس الذكاء الاصطناعي

بينما استثمرت شركات AT&T، Verizon، وT-Mobile في الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات العملاء، اختارت Consumer Cellular أن تسير في اتجاه مختلف.

“بينما تخطط الشركات الكبيرة لاستثمار 77 مليار دولار في الذكاء الاصطناعي حتى عام 2030، فإن Consumer Cellular تضاعف استراتيجيتها في استخدام الذكاء البشري: أشخاص حقيقيون (خدمة العملاء 100% في الولايات المتحدة)، وأماكن حقيقية (63 متجرًا وخطط لزيادة العدد إلى 120 متجرًا هذا العام)، وتوفير حقيقي مثل التخفيض الأخير في أسعار خططها اللامحدودة”، كما صرحت الشركة.

قال إد إيفانز، الرئيس التنفيذي لـ Consumer Cellular: “نريد أن تعكس خططنا كيفية استخدام عملائنا لهواتفهم. حوالي 80% من البالغين فوق 50 عامًا لا يحتاجون إلى بيانات غير محدودة، ومعظم عملائنا يستخدمون ما يزيد قليلاً عن 5 جيجابايت شهريًا. ولكن، لأولئك الذين يريدون خططًا غير محدودة، بذلنا جهدًا لتحقيق كفاءات تتيح لنا تقديم التوفير الحقيقي، وليس التسعير الترويجي الذي يختفي بعد بضعة أشهر”.

أكبر مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة حسب عدد المشتركين

TracFone Wireless: 21 مليون مشترك (يشمل علامات تجارية مثل Straight Talk وNet10).

Boost Mobile: 9 مليون مشترك.

Metro by T-Mobile: 8.5 مليون مشترك.

Cricket Wireless: 8 مليون مشترك.

Google Fi: 3 مليون مشترك.

Mint Mobile: 2.5 مليون مشترك (التي أصبحت الآن مملوكة لـ T-Mobile).

Consumer Cellular: 2.3 مليون مشترك.

Xfinity Mobile: 2 مليون مشترك.

الخلاصة:
بينما يتجه معظم مشغلي الشبكات الكبرى إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء، فإن Consumer Cellular تواصل التزامها بتقديم خدمات العملاء عبر أشخاص حقيقيين، مما يساعدها على الحفاظ على رضا العملاء، بينما تحافظ على أسعار تنافسية تجذب شريحة العملاء الأكبر سنًا.

مصر 

في الوقت الذى تظهر أزمات شركات المحمول في مصر لماذا لا نتبع أساليب تلك الشركات والتى استطاعت ان تبتعتد عن الذكاء الاصطناعي والخدمات المربحة بتحقيق أرباح أعلي من خلال العنصر البشري واستهداف الشرائح الأحري لماذا لا تتجه الحكومة لدراسة تلك التماذج المفيدة